출장 청소 앱 IA — 견적과 추가 작업 승인을 분리한 메뉴 구조
출장 청소 앱의 IA를 예약 범위, 추가 작업 승인, 완료 확인, 문제 접수라는 상태 흐름으로 나눠 고객 메뉴와 관리자 메뉴를 함께 정리했습니다.
출장 청소 앱의 핵심은 화면 수가 아닙니다. 고객이 예약 전에 맡길 범위를 확인하고, 현장에서 추가 작업을 승인하며, 끝난 뒤 결과를 확인하는 흐름입니다.
이번 IA 초안은 김포 장기동·구래동의 거주 중 아파트 생활청소를 가정했습니다. 입주·이사·빈집·특수청소는 초기 범위에서 제외하고, 모든 인물·경험·지표는 검증 전 가설로 두었습니다.
대표 이미지는 실제 기획 화면에 파일프렌즈 캐릭터를 더한 삽화입니다. 원문 화면은 아래 산출물 링크에서 확인할 수 있습니다.
1. 첫 메뉴는 예약보다 범위 합의입니다
홈에서는 서비스 안내와 가능 지역을 보여주고 예약으로 연결합니다. 예약 조건 입력에서는 평수·욕실 수·방 수·날짜·시간대를 받습니다. 냉장고 내부, 수납장 내부, 베란다처럼 선택 가능한 작업은 이 단계에서 별도로 표시합니다.
다음 견적 확인 화면에는 기본 포함 작업과 제외 작업, 확정 총액, 예상 시간을 함께 둡니다. 기본 범위는 거실·침실 바닥과 접근 가능한 표면 먼지, 주방 외부 표면·싱크대, 욕실 변기·세면대·바닥입니다. 외창·고소작업·가전분해·가구이동·곰팡이 제거·특수오염은 제외한다고 먼저 알려야 합니다. 결제 확인은 금액과 수단을 마지막으로 대조하는 모달이고, 완료 화면은 담당자 배정 예정과 예약 확정을 안내합니다.
2. 추가 작업은 별도 상태로 관리합니다
현장 요청을 예약 금액에 조용히 더하면 고객과 담당자 모두 기록을 잃습니다. 그래서 마이페이지에 추가 작업 승인 메뉴를 따로 두고, 승인 대기와 처리된 제안을 구분합니다. 상세 화면에는 제안 항목·금액·예상 시간·유효시간을 표시합니다.
승인과 결제 성공이 모두 확인된 뒤에만 작업을 시작하는 규칙이 핵심입니다. 거절·만료·무응답이면 기본 범위만 수행합니다. 승인 후 금액이 바뀌면 새 제안과 새 동의가 필요합니다. 이 상태를 관리자도 같은 기록으로 보도록 관리자 승인 관리 메뉴와 연결합니다. 메뉴 분리는 보기 좋은 정리가 아니라, 누가 언제 무엇을 승인했는지 확인하기 위한 장치입니다.
3. 완료 확인은 사진 한 장으로 끝내지 않습니다
청소가 끝나면 담당자는 항목별 완료 여부, 미수행 사유, 작업 시간을 기록합니다. 고객은 마이페이지의 완료 체크리스트 목록과 상세에서 결과를 확인합니다. 사진은 선택 동의로 두고 방별 촬영 제외를 지원합니다. 얼굴·문서·가족사진·출입 비밀번호는 촬영하지 않는다는 안내도 필요합니다.
사진에 동의하지 않은 고객도 체크리스트로 확인하고 문제를 접수할 수 있어야 합니다. 관리자에게는 완료 리포트 목록과 상세를 두어 고객 노출 전 기록을 검수하게 합니다. 완료 여부를 사진만으로 확정하지 않는다는 원칙이 이 IA의 중요한 경계입니다.
4. 문제 접수는 다음 안내까지가 한 덩어리입니다
문제가 생겼을 때 고객은 사진 없이도 항목을 선택해 접수할 수 있습니다. 접수번호, 담당자, 다음 안내 시간을 통해 후속 처리를 추적하도록 설계했습니다. 마이페이지 문제 접수 목록·상세에서 처리 상태와 재방문 경과를 확인하고, 재방문 일정은 고객 동의 후 확정합니다.
관리자 문제 접수 메뉴에는 첫 안내 기록과 재방문 처리 경과를 둡니다. 취소·노쇼·범위 외 오염은 사전에 안내한 정책에 따라 조율하고, 미제공 서비스의 환불 상태도 추적해야 합니다. 고객 화면의 ‘접수’와 운영 화면의 ‘처리’가 같은 처리 상태를 확인할 수 있어야 합니다.
5. 고객·관리자 메뉴와 다음 검토
고객 영역은 홈, 예약, 마이페이지, 고객지원으로 구성했습니다. 마이페이지에는 예약 내역, 추가 작업 승인, 완료 체크리스트, 문제 접수, 내 정보를 둡니다. 고객지원에는 FAQ·공지사항·문의하기를 배치합니다.
관리자 영역은 대시보드, 예약 관리, 청소 담당자 관리, 추가 작업 승인 관리, 완료 리포트 관리, 문의·문제 접수 관리, 공지사항 관리, 서비스 설정으로 나눴습니다. 대시보드에서 오늘의 예약·승인 대기·문제 접수 현황을 보고, 예약 상세에서 범위 합의와 배정을 확인합니다. 서비스 설정에서는 포함·제외·추가 작업 항목과 가격을 관리합니다.
현재 구조는 실제 사용성 테스트를 거친 확정안이 아니라, 인터뷰와 PRD를 메뉴·상태·운영 책임으로 옮긴 초안입니다. 표의 우선순위도 개발 순서의 가설입니다. 거칠어 보이는 지점은 고객과 담당자에게 읽혀 보며 고쳐야 합니다.
다음 리뷰에서는 세 가지를 묻습니다. 고객이 견적 화면에서 포함·제외 범위를 이해하는가. 승인 대기·결제 성공·작업 시작의 상태가 충돌하지 않는가. 완료 체크리스트에서 미수행 사유와 재방문 상태를 놓치지 않는가. 답에 따라 메뉴와 상태 전이를 보강합니다.
아래 IA 원문에서 전체 구조를, 출장 청소 앱 기획 문서에서 대상과 요구사항을 확인할 수 있습니다. 직접 아이디어를 정리하려면 기획 인터뷰를 시작하거나 상담을 요청해 주세요. 이 글은 검증 전 구조를 살펴보는 기획 기록입니다.
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