검증 전 문제 가설: 서울 단일 필라테스 센터에서 전화·메신저로 예약을 확인하는 경우, 기존 회원이 수업 빈자리·이용권 유효기간·취소 반환 기준을 한 번에 확인하기 어려울 수 있습니다. 실제 센터와 회원 인터뷰로 이 불편이 존재하는지 확인해야 합니다.

서울 단일 센터의 기존 회원. 센터가 등록한 유효기간 있는10회권을 보유한 회원으로, 앱 내 구매·결제 없이 예약만 이용하는 회원. 예를 들어 잔여4회가 남은 회원이 수업 시작이 이용권 유효기간 안에 있을 때만 예약할 수 있다.

회원용7개 화면으로 구성된 예약 앱을 제공한다. 1. 이메일 로그인 2. 오늘부터7일간의 수업 일정 조회 3. 수업 상세 확인 (예: 내일19:00–19:50 이지은 강사, 정원6명, 남은1자리, 예약번호 PT-001) 4. 예약 확인·확정 (확정 시에만1회 차감, 확인 화면 진입만으로는 차감 없음) 5. 내 예약·취소 (시작12시간 이상 전 취소 시1회 반환,12시간 미만은 반환 없음, 시작 후 취소 불가) 6. 대기 신청·확정 (만석 시 선착순 대기, 신청 시 차감 없음, 자리 발생 시 첫 대기자에게 앱 내 알림 후10분 또는 수업 시작 중 빠른 시각까지 임시 배정, 회원이 직접 확정할 때만 예약·1회 차감) 7. 내 이용권·출석 이력 (운영자만 출석/미출석 기록, 미확인 시 출석 확인 중) 중복 예약·중복 차감을 방지하고, 센터 수업 취소 시에는 기한과 무관하게1회를 반환한다. 외부 문자나 카카오 알림 없이 앱 내 알림만 사용한다.

검증 전 기대 효과: 회원이 수업과 이용권 상태를 스스로 확인하고 취소 반환 기준을 이해하면 예약 변경 문의와 혼동이 줄어들 수 있습니다. 실제 효과는 일정 조회 대비 예약 확정, 대기 알림 후 직접 확정, 운영 문의 변화를 측정해 판단합니다. 운영자는 일정·정원·이용권·출석을 관리합니다.