라이프 스타일

• 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 재택근무를 하며 거실 한쪽을 업무방처럼 사용하고, 청소 시간대에는 노트북과 서류가 놓인 책상 문을 닫아두고 싶어 합니다.
• 격주 화요일 오전 아이가 학교에 간 사이 생활청소 일정을 잡아, 청소 담당자가 집에 있는 동안 자신은 다른 방에서 화상회의를 참여합니다.
• 주말에는 배우자와 번갈아 주방과 욕실 청소를 하다가, 격주 청소 예약금이 부담되지 않는 범위에서 어떤 항목이 포함되는지 미리 확인하고 싶어 합니다.
• 아이가 베란다에서 그림 놀이를 하다가 바닥에 물감을 흘려, 예약 시 선택 추가 작업에 베란다 포함 여부를 미리 체크해 두는 습관이 있습니다.

경험

• 전화 예약 메모장: 지인이 알려준 청소 업체에 전화로 평수와 욕실 수를 말했는데, 포함 작업 내용을 메모해 두지 않아 방문 후 범위로 다툰 적이 있습니다.
• 카카오톡 일정 조율: 청소 담당자와 채팅으로 방문 날짜를 조율하다가 추가 청소 요청을 구두로 승인했고, 나중에 금액이 얼마였는지 기록이 남지 않아 불편했습니다.
• Google Calendar 일정 관리: 격주 청소 일정을 캘린더에 반복 등록하고, 예약 확정 메시지를 캡처해 일정 메모에 붙여 넣으며 관리하고 있습니다.
• Microsoft Excel 작업 기록: 항목별로 청소 완료 여부를 표에 적어 두려 했지만, 청소 담당자가 무엇을 못 했는지 현장에서 말로만 안내해 기록이 비어 있는 경우가 있었습니다.

서비스를 선택하는 기준

• 예약 전에 거실·침실·주방·욕실 중 어떤 항목이 포함되고 베란다·수납장 내부 같은 추가 작업은 얼마인지 총액까지 미리 보이는지 확인합니다.
• 업무방 문 닫기, 방별 촬영 제외처럼 재택 공간과 개인 공간의 출입·촬영 범위를 예약 단계에서 지정할 수 있는지 봅니다.
• 현장에서 추가 작업을 하자고 할 때 항목·금액·예상 시간이 화면에 표시되고 승인 후에만 진행되는지 확인합니다.
• 완료 후 항목별 체크리스트와 미수행 사유를 확인해, 다음 예약 전에 부족한 부분을 미리 요청할 수 있는지 봅니다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 청소 당일 현장에서 '베란다 창문도 하시겠어요?'라며 추가 요금을 말로 제안받았는데, 승인했다는 기록이 없어 나중에 금액을 두고 얼버무려졌습니다.
• 예약 시 말한 범위와 실제 수행 범위가 달라, 욕실 타일 틈이 그대로인데 '포함이 아니었다'는 설명만 듣고 되물을 근거가 없었습니다.
• 업무방 문을 열어두었다가 책상 위 서류가 정리되어 있어, 청소 중 다른 방으로 들어가지 말아 달라고 매번 구두로 부탁해야 하는 불편이 있었습니다.
• 완료된 청소를 눈으로 확인하려면 퇴근 전까지 기다려야 해서, 항목별 완료 여부를 집 밖에서도 확인할 방법이 없었습니다.

라이프 스타일

• 평일 오전 8시에 구래동 집에서 출발해 오전 가정 방문 전 이동 시간을 계산하며 두 가정 일정을 배치합니다
• 오전 작업을 마치면 점심시간에 다음 가정의 예상 시간과 이동 경로를 다시 확인하고 지연 여부를 고객에게 안내합니다
• 현장에서 냉장고 내부·베란다 추가 작업 제안을 받으면 항목과 금액을 고객에게 보여주고 승인 화면에서 결제 확인이 뜬 뒤에만 작업을 시작합니다
• 작업 종료 후 저녁에 그날 항목별 완료 체크리스트와 미수행 사유를 정리하고 다음 날 배정 일정을 미리 훑어봅니다

경험

• 전화 예약 메모를 받아 손글씨로 포함 작업과 총액을 적어 고객과 대조해 본 가상 상황
• 카카오톡으로 두 가정 방문 시간과 지연 안내를 조율하다 말다툼이 생겼던 가상 경험
• Google Calendar에 하루 두 가정 방문 일정과 이동 시간을 등록해 관리하는 가상 상황
• Microsoft Excel에 가정별 작업 항목과 수행 시간을 기록해 두고 확인 요청에 응답한 가상 경험

서비스를 선택하는 기준

• 예약 전에 포함·제외 작업과 확정 총액, 예상 시간이 화면에 표시되어 현장 설명 부담이 줄어드는지 봅니다
• 추가 작업은 승인 화면에서 고객 승인과 결제 성공이 모두 확인된 후에만 착수하도록 강제되는지 확인합니다
• 일정과 이동 시간 기준으로 배정되어 하루 두 가정 일정이 무리 없이 이어지는지 평가합니다
• 구두 승인·임의 청구가 금지되어 고객과 담당자 중 누구도 추가 금액 논쟁에 휘말리지 않는지 봅니다

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 작업 범위가 말로만 합의되어 현장에서 '어디까지 청소하는 것인지' 이견이 붙으면 시간이 늘어나도 정산이 불분명해집니다
• 현장에서 추가 작업을 구두로 부탁받고 처리한 뒤 금액을 두고 신용을 의심받는 상황이 반복됩니다
• 끝난 항목을 증빙 없이 말로 설명하다 고객의 미완료 지적을 받으면 어디서부터 다시 할지 기준이 없습니다
• 지연·노쇼 시 대체 시간 안내 기준이 없어 고객 응대를 혼자 떠안은 적이 있습니다

라이프 스타일

• 평일 오전 9시 장기동 자취방에서 노트북으로 Google Calendar에 제휴 담당자 3명의 배정 일정을 짜고 이동 시간 겹침을 확인합니다.
• 점심시간 직전 고객 불만 접수 알림을 받으면 Microsoft Excel 작업 기록 시트에서 해당 가정의 체크리스트·미수행 사유를 먼저 열어봅니다.
• 오후에는 카카오톡으로 담당자와 다음 안내 시간을 조율하고, 재방문 확정 건은 Google Calendar에 별도 색으로 표시해 추적합니다.
• 퇴근 전 그날 승인 없는 추가 청구 건수와 약속 도착 시간 준수율을 Excel로 집계해 다음 날 배정 조정에 반영합니다.

경험

• 전화 예약 메모: 초기 문의를 받을 때 종이 메모에 범위·시간을 적다가 누락이 생겨 불만 처리 기준이 흐려진 가상 경험
• 카카오톡 일정 조율: 담당자와 방문 시간을 채팅으로 조율하다 이동 시간 겹침으로 이중 배정이 생긴 가상 경험
• Google Calendar 일정 관리: 배정 일정과 재방문 추적 일정을 색으로 구분해 관리하는 가상 경험
• Microsoft Excel 작업 기록: 체크리스트 완료 여부와 승인 기록을 시트로 집계해 불만 응대 근거로 쓰는 가상 경험

서비스를 선택하는 기준

• 예약 전 포함·제외 작업과 확정 총액이 화면에 남아 배정·응대 근거가 되는지 봅니다.
• 현장 추가 작업의 승인 기록과 결제 확인이 시스템에 남아 구두 승인 분쟁을 막을 수 있는지 봅니다.
• 항목별 완료 체크리스트와 미수행 사유가 기록되어 불만 접수 시 다음 영업일 내 첫 안내를 할 수 있는지 봅니다.
• 사진 동의를 거부한 고객도 체크리스트 기반으로 완료 확인과 불만 접수가 가능한지 봅니다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 담당자 3명의 일정과 이동 시간을 수기로 조율하다 배정 실패·지각이 생기면 대체 시간 안내와 취소 환불 응대를 직접 해야 합니다.
• 승인 기록 없이 구두로 진행된 추가 작업이 있으면 고객과 담당자 중 누구 말을 믿어야 할지 판단 기준이 없습니다.
• 완료 증빙이 없는 건에서 미완료 분쟁이 접수되면 재방문·환불 중 무엇으로 합의할지 매번 고객과 다시 정해야 합니다.
• 재방문 접수가 추적 없이 끊기면 방치되어 28일 내 재예약률 목표에 영향이 갈까 걱정됩니다.