PRD

김포 장기동·구래동의 거주 중 아파트 생활청소에서 예약 때 이해한 작업 범위와 실제 수행 범위가 달라질 수 있고, 현장 추가요금의 승인 기록이나 미완료 항목의 처리 경과가 남지 않아 고객과 청소 담당자 사이에 오해가 생길 수 있다는 가설입니다. 예약 전 포함·제외 범위와 총액을 맞추고, 추가작업 승인·결제와 항목별 완료 기록을 연결해 이 문제를 검증합니다. 모든 인물·경험은 가상이며 실제 고객조사나 성과 자료는 아직 없습니다.

- 예약 전 포함·제외 작업, 확정 총액, 예상 시간을 확인하는 흐름으로 범위 오해를 줄입니다. - 현장 추가 작업은 유효한 제안 버전의 항목·가격·시간에 대해 명시 승인과 결제 성공이 모두 확인된 후에만 착수하여 승인 없는 추가 청구를 원천 차단합니다. - 항목별 완료 체크리스트와 미수행 사유로 완료 확인 기준을 명확히 하고, 문제 접수부터 재방문 추적까지 이어지는 처리 흐름을 제공합니다. - 가상 목표 지표: 첫 4주 생활청소 30건 완료, 관찰기간 28일이 확보된 첫 완료 고객 중 28일 내 재예약률 30%, 약속 도착 시간대 준수율 90%, 승인 없는 추가 청구 0건, 문제 접수 다음 영업일 내 첫 안내 95%. 모두 검증 전 목표입니다. - 수익은 예약 건당 중개수수료로 한정하며, 플랫폼 부담 비용(이동 지원, 결제, 고객 지원, 환불 보상 등)은 수익 산정 시 중개수수료에서만 차감하고 청소대금과 중복 계산하지 않습니다.

- 예약: 김지은(가상 페르소나)이 앱에서 평수·욕실 수·기본 범위를 입력하고 포함·제외 작업과 총액·예상 시간을 확인한 뒤 방문 시간대를 선택하고 개인 결제를 완료합니다. - 배정: 시스템이 일정과 이동 시간 기준으로 담당자를 배정합니다. 같은 담당자는 작업 시간+이동 시간이 겹치면 배정할 수 없고, 마지막 시간대 동시 예약은 하나만 성공합니다. 배정 실패 시 대체 시간 동의 또는 취소 환불을 제공합니다. - 방문·작업: 담당자가 예약 시간대에 방문해 기본 범위를 수행합니다. 현장 추가 작업이 필요하면 앱으로 항목·금액·예상 시간·제안 유효시간이 표시된 승인 화면을 제안하고, 고객 명시 승인과 결제 성공이 모두 확인된 후에만 착수합니다. 거절·만료·무응답 시 기본 범위만 수행합니다. - 완료 확인: 담당자가 항목별 완료 체크와 미수행 사유를 기록하고 고객이 확인합니다. 사진은 선택 동의이며 방별 촬영 제외 설정이 가능합니다. - 문제 접수: 고객이 문제 항목을 선택해 사진 없이 접수하고 접수번호·담당자·다음 안내 시간을 확인합니다. 재방문 일정은 고객 동의 후 확정합니다. - 취소·노쇼: 예약 취소와 청소사 노쇼, 현장 범위 외 오염은 사전에 안내한 정책 기준으로 고객과 조율하고 미제공 서비스 환불을 추적합니다.

1. 예약 빌더: 평수·욕실 수·선택 작업 입력 → 포함·제외 작업·확정 총액·예상 시간 표시 → 방문 시간대 선택 → 개인 결제. 냉장고·수납장 내부, 베란다는 사전 선택 추가 작업으로 제공. 2. 담당자 배정: 작업 시간+이동 시간 기준 중복 배정 차단, 마지막 시간대 동시 예약 단일 성공 처리, 배정 실패 시 대체 시간 동의 또는 환불 흐름. 3. 현장 추가 작업 승인: 제안 버전 관리(항목·가격·시간·유효시간), 명시 승인+결제 성공 이중 확인 후 착수, 거절/만료/무응답 시 기본 범위 유지, 승인 후 금액 변경 시 새 승인 필요, 중복 웹훅·환불·승인 처리 멱등성 보장. 4. 완료 체크리스트: 항목별 완료 표시와 미수행 사유 기록 필수, 시간 기록 제공. 사진만으로 완료를 확정하지 않습니다. 5. 사진 증빙(선택): 별도 동의 기반, 방별 촬영 제외 설정, 얼굴·문서·가족사진·출입 비밀번호 등 출입정보 촬영 금지, 비공개 권한과 만료된 접근 차단. 사진 거부해도 체크리스트로 완료 확인과 불만 접수 가능. 6. 문제 접수: 사진 없이 문제 항목을 선택해 접수하고 접수번호·담당자·다음 안내 시각을 확인합니다. 미수행 항목과 승인 기록을 검토하며 재방문 일정은 고객 동의 후 확정합니다. 7. 취소·환불: 예약 취소·담당자 노쇼·범위 외 현장은 사전 안내한 정책에 따라 조율합니다. 미제공 서비스의 환불 요청과 성공·실패 상태를 추적하고 실패는 운영 담당자에게 배정합니다. 8. 운영: 제휴 담당자 교육·범위 확인과 이동시간을 반영한 배정표, 문제 접수 담당자와 다음 안내 시간을 관리합니다.

- 결제·승인 정합성: 추가 작업 승인 기록과 결제 성공이 모두 남아야 착수 가능하며, 중복 웹훅·환불·승인 요청에 대해 멱등성을 보장합니다. - 개인정보·보안: 실제 주소와 출입 비밀번호는 공개 기획 문서에 포함하지 않습니다. 사진은 비공개 권한으로 저장하고 접근 만료 시 차단하며, 촬영 금지 항목(얼굴·문서·가족사진·출입정보)을 앱에서 안내합니다. - 공정성: 구두 승인·임의 추가 청구 금지, 승인 없는 추가 청구 0건을 시스템적으로 강제합니다. - 신뢰성: 배정 실패·지각·노쇼 발생 시 대체 시간 안내와 고객 동의 또는 취소 환불로 처리합니다. - 투명성: 모든 인물·경험·지표는 검증 전 가설임을 표시하고, 실제 고객 조사 없는 가상 페르소나임을 명시합니다. - 지역 제한: 서비스 지역은 김포 장기동·구래동 거주 중 아파트로 한정하고, 입주·이사·빈집·특수청소, 외창·고소작업·가전분해·가구이동·곰팡이제거·특수오염은 제외합니다.

- 포함(MVP): 김포 장기동·구래동 거주 중 아파트 생활청소 예약(평수·욕실수·범위 입력 → 포함/제외·총액·예상시간 확인 → 방문시간 선택 → 개인결제), 담당자 배정 및 중복 방지, 방문·작업, 현장 추가 작업 승인(이중 확인·멱등성), 완료 체크리스트(완료 항목·미수행 사유 필수), 선택 동의 사진(방별 제외·촬영 금지 항목·비공개·만료 차단), 문제 접수(사진 없이 가능, 접수번호·담당자·다음 안내 시간), 취소·노쇼·범위 외 오염 정책 안내와 환불 추적. - 제외: 입주청소·이사청소·빈집청소·특수청소, 외창·고소작업·가전분해·가구이동·곰팡이제거·특수오염 작업, 사진 필수 동의, 구두 승인 기반 추가 작업. - 인력: 초기 교육받은 제휴 청소 담당자 3명 모집 계획(확보 실적 아님). - 성공 판단: 첫 4주 30건 완료, 관찰 28일 확보 첫 완료 고객 중 28일 내 재예약 30%, 도착 시간대 준수 90%, 미승인 추가 청구 0건, 다음 영업일 내 첫 안내 95% (모두 검증 전 목표). - 수익: 예약 건당 중개수수료 모델(요율은 인건비·이동시간 조사 후 확정), 플랫폼 부담 비용은 중개수수료에서만 차감.