출장 청소 앱
린 캔버스
문제
- 고객과 청소 담당자 간 작업 범위 오해로 거주 중 생활청소 현장에서 마찰 발생 (검증 전 가설)
- 현장에서 갑작스러운 추가 요금 청구가 이루어지고, 승인 기록이 없어 분쟁 소지 (검증 전 가설)
- 완료 여부를 확인할 증빙이 없어 미완료 분쟁과 불만 처리 기준 부재 (검증 전 가설)
해결책
- 예약 전 평수·욕실 수·선택 작업 기준으로 포함·제외 작업, 확정 총액, 예상 시간을 미리 표시
- 현장 추가 작업은 항목·금액·예상 시간·제안 유효시간이 표시된 승인 화면에서 고객 승인과 결제 성공이 모두 확인된 후에만 착수, 구두 승인·임의 청구 금지
- 항목별 완료 체크리스트·미수행 사유·시간 기록 제공, 사진은 별도 선택 동의(거부해도 체크리스트로 완료 확인 가능)
- 문제 접수 시 다음 영업일 내 첫 안내 후 재방문 추적 처리 (목표 가설)
고유 가치 제안
김포 장기동·구래동 거주 중 생활청소를 '예약 범위 합의 → 추가 작업 승인 후 진행 → 선택 동의 사진과 완료 체크리스트 확인 → 불만 재방문 추적'의 일관된 흐름으로 예약하는 서비스. 범위 오해, 현장 추가 요금, 미완료 분쟁을 줄인다는 가설이며 경쟁사 기능 부재나 유일성은 단정하지 않습니다.
경쟁 우위
- 범위 합의·추가 승인·완료 확인·문제 접수가 하나의 흐름으로 일관되게 설계된 예약 경험 (가설)
- 승인 기록과 결제 확인이 모두 남는 추가 작업 프로세스로 분쟁 소지 최소화 (가설)
- 김포 장기동·구래동에 집중한 밀착 운영으로 이동 시간 기반 배정과 도착 시간대 준수 관리 (가설)
고객군
김포 장기동·구래동 아파트 거주자 중 거주 중 생활청소 수요 고객. 입주·이사·빈집·특수청소 수요자는 초기 대상에서 제외. (검증 전 가설, 고객 조사 예정)
핵심 지표
- 첫 4주 생활청소 30건 완료 (계획 목표)
- 28일 내 재예약률 30% — 첫 완료 고객 중 관찰기간 28일이 확보된 고객 기준 (목표 가설)
- 승인 없는 추가 청구 0건 (목표 가설)
- 약속 도착 시간대 준수율 90% (목표 가설)
- 문제 접수 다음 영업일 내 첫 안내 95% (목표 가설)
- 초기 제휴 청소 담당자 3명 모집·교육 (계획, 확보 실적 아님)
채널
- 김포 장기동·구래동 아파트 단지 대상 온·오프라인 지역 홍보 (가설)
- 앱 스토어 및 웹 예약 페이지
- 완료 고객 대상 재예약 알림·리마인드 채널
비용 구조
- 플랫폼이 부담하는 이동 지원 비용
- 결제 수수료 등 결제 처리 비용
- 고객 지원(문의·불만 처리) 운영 비용
- 재방문 추적 및 환불 보상 비용
- 청소 담당자 모집·교육·모의현장 체크 비용
- 앱 개발·유지보수 비용
- 청소사에게 지급되는 청소대금은 수익 측 중개수수료 산정 기준으로만 반영, 위 항목과 중복 계산하지 않음
수익 구조
- 초기 중개플랫폼 모델 가정: 예약 건당 플랫폼 중개수수료 (가정, 요율은 인건비·이동시간 조사 후 확정)
- 사전 선택 추가 작업(냉장고·수납장 내부, 베란다) 및 현장 승인 추가 작업에 대한 중개수수료 포함
- 청소대금 자체는 청소 담당자 귀속이며 플랫폼 수익은 중개수수료로 한정