라이프 스타일

• 평일 오전 9시 출근 전 아들과 함께 구래동 집을 나서고, 방과 후 학원 시간은 회사에서 휴대폰으로 확인합니다.
• 점심시간에만 개인 전화를 할 수 있어 학원 상담 전화를 미뤄두고 밀린 메모를 확인합니다.
• 퇴근 후 저녁 7시쯤 아들을 데리고 구래동 학원가를 지나며 전단지를 받아 봅니다.
• 주말에는 맘카페와 지역 단톡방에서 아들 학년 영어·수학 학원 후기를 검색합니다.

경험

• 학원 사무실 전화로 상담 시간을 물어보고 통화 중 부재로 다시 걸었던 경험
• 네이버 예약으로 미용실 예약을 하며 예약 앱의 편함을 느낀 경험
• 구래동 맘카페에 '초3 영어 학원 추천' 글을 올리고 댓글로 후기를 모은 경험
• 아들 유치원 시절 체험학습 예약을 전화로 하며 업무 시간에 통화하지 못해 답답했던 경험

서비스를 선택하는 기준

• 집에서 도보 또는 차로 10분 이내인지
• 초등 3학년 영어·수학 수업 시간대가 방과 후 일정과 맞는지
• 상담·체험 예약을 전화 없이 내가 원하는 시간에 할 수 있는지
• 맘카페나 지인 추천으로 신뢰할 만한 곳인지

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 업무 중에는 학원에 전화를 못 걸고, 점심시간에 걸어도 상담 선생님이 수업 중이라 다시 걸어야 합니다.
• 여러 학원의 상담 가능 시간을 전화로 하나씩 물어봐야 비교할 수 있습니다.
• 전단지에 과목과 시간표는 있어도 상담 빈 시간은 미리 알 수 없습니다.
• 맘카페 후기로 학원을 정해도 예약 확정까지는 전화를 걸어야 해서 진입이 늦어집니다.

라이프 스타일

• 평일 오전은 장기동 카페에서 근무하고 오후 3시쯤 아들 방과 후 픽업을 위해 퇴근길에 오릅니다.
• 딸은 영어와 수학 학원을 다니고 있어 수업 시간 조정이 필요할 때마다 학원에 전화를 걸어 상담 시간을 물어봅니다.
• 초1 아들은 이제 학원을 시작하려는 단계라 주말마다 맘카페와 지인 추천을 오가며 체험 가능한 학원을 검색합니다.
• 저녁에 아이 둘의 학원 시간표를 달력에 옮겨 적으며 픽업 동선이 겹치지 않는지 확인하는 하루를 보냅니다.

경험

• 딸 영어 학원 상담 예약을 위해 학원 사무실로 직접 전화를 걸어 빈 시간을 물어본 적이 있습니다.
• 네이버 예약에서 근처 학원을 검색해 예약 페이지를 열어본 적이 있습니다.
• 장기동 맘카페에 '초1 아들 영어 학원 추천' 글을 올리고 댓글로 학원 정보를 모은 적이 있습니다.
• 지인 추천으로 받은 학원 전화번호를 저장해뒀다가 업무 중 통화를 놓쳐 저녁에 다시 걸었던 적이 있습니다.

서비스를 선택하는 기준

• 두 아이 수업 시간이 겹치지 않고 픽업 동선이 되는지 먼저 확인합니다.
• 체험 수업 전에 상담을 통해 아이 수준과 반 배정을 미리 이야기할 수 있는지 봅니다.
• 장기동에서 도보나 차로 10분 안에 갈 수 있는 거리인지 따집니다.
• 예약한 시간이 확정되는지, 나중에 변경·취소가 쉬운지 확인합니다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 아이 둘 학원을 동시에 알아보려면 학원마다 전화를 걸어 빈 시간을 하나씩 물어야 해서 비교가 늦어집니다.
• 카페 근무 중에는 통화가 어려워 전화를 못 받고, 저녁에는 학원 상담 시간이 끝난 뒤라 다시 걸어야 합니다.
• 맘카페 정보는 어느 학원이 좋다는 이야기뿐이라 원하는 날짜에 체험 자리가 있는지 바로 확인할 수 없습니다.
• 딸 학원 시간 변경을 요청하려면 전화 통화로 오가며 시간을 맞추는 데 며칠이 걸립니다.

라이프 스타일

• 평일 오전 10시에 학원에 도착해 그날 체험 예약자 명단과 상담 일정을 종이 노트에 옮겨 적으며 하루를 시작합니다.
• 오후 2시~4시 수업 준비 시간에 걸려오는 학부모 전화를 받지 못하면, 수업 끝난 저녁 9시에 부재중 번호로 하나씩 콜백합니다.
• 주말마다 다음 주 수업 시간표와 상담 가능 시간을 정하고, 변경된 시간을 학부모 단톡방과 현수막·전단에 수기로 반영합니다.
• 월말 정산 때 체험 예약 대비 실제 등록 전환율을 엑셀에 정리하며 어떤 시간대 상담이 등록으로 이어졌는지 확인합니다.

경험

• 학부모 상담 예약을 받기 위해 개인 휴대폰과 학원 대표 전화 두 대를 병행해 사용합니다.
• 네이버 예약에 학원 정보를 올려본 적이 있지만 상담 빈 시간 관리까지는 이어지지 않아 접어둔 상태입니다.
• 구래동 맘카페에 학원 홍보 글을 올리고 댓글로 문의 오는 학부모와 1:1 쪽지로 상담 시간을 조율합니다.
• 구글 스프레드시트에 강사별 수업 시간표와 정원을 관리하며, 변경이 생기면 수동으로 수정합니다.

서비스를 선택하는 기준

• 예약 채널이 시간표를 자동으로 반영해 수기 관리 부담이 늘지 않는지 봅니다.
• 잔여 정원 기준으로 중복 예약이 막혀 체험 수업 인원 초과 사고가 없는지 확인합니다.
• 전화 없이 예약이 접수되어도 상담 전 학부모 정보와 희망 과목을 미리 볼 수 있는지 봅니다.
• 노쇼 예약을 줄일 수 있는 구조인지, 예약 변경·취소가 학부모 스스로 가능한지 확인합니다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 수업 중 전화를 못 받으면 콜백 타이밍이 늦어져 다른 학원으로 떠난 사례가 반복됩니다.
• 체험 예약을 전화로 받다 보니 같은 시간에 두 명이 겹쳐 정원을 초과한 적이 있습니다.
• 시간표를 바꿀 때마다 전단과 단톡방에 일일이 알려야 해서 누락이 생깁니다.
• 상담 문의가 오면 학부모가 원하는 과목·시간을 전화로 하나씩 확인해야 기록이 됩니다.