라이프 스타일

• 평일 아침 망원시장 골목을 걸으며 오늘 점심은 샐러드 가게에서 픽업할지 배달로 받을지 지하철 안에서 미리 정한다.
• 퇴근 후 저녁 7시쯤 동네 한식집을 검색하지만 배달앱 목록이 광고로 뒤덮여 늘 가던 골목 가게를 다시 찾아내느라 시간을 쓴다.
• 주말에는 망원한강공원 근처 카페에서 노트북으로 일하다가 점심을 동네 가게에서 픽업해 와서 먹는다.
• 월 2회 정도는 여러 음식을 담고 싶은 유혹을 참지 못해 여러 매장을 한 주문에 담았다가 늦게 도착한 차가운 음식을 받은 적이 있다.

경험

• 배달의민족에서 망원동 가게를 검색하지만 광고 순위 때문에 원하던 골목 식당을 찾기 어려웠다.
• 쿠팡이츠로 여러 매장 음식을 한 번에 주문했다가 예상 시간보다 40분 늦게 도착한 경험이 있다.
• 요기요에서 쿠폰 적용 후 최종 금액이 결제 직전에 달라져 당황한 적이 있다.
• 전화로 동네 한식집에 직접 주문했지만 메뉴 확인과 결제가 번거로워 다시 앱으로 돌아갔다.

서비스를 선택하는 기준

• 주문 버튼을 누르기 전에 배달비 포함 총액과 예상 도착 시간이 화면에 명확히 보이는지 확인한다.
• 동네에서 실제로 맛있다고 입소문 난 검증된 가게만 큐레이션돼 있는지 목록에서 바로 판단한다.
• 한 주문에 한 매장만 담기는 구조라 조리와 배달 품질이 깨지지 않을 것이라고 믿는다.
• 실시간 라이더 위치 추적 같은 과한 기능 대신 접수-조리-배달중-완료 같은 단순한 상태 표시로 충분히 예측 가능한지 본다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 배달앱 첫 화면이 광고와 프로모션 배너로 가득해 내가 알던 동네 가게를 찾으려면 검색을 여러 번 해야 한다.
• 여러 매장을 한 주문에 담으면 조리가 엉켜서 음식이 차갑게 도착하고 원인을 알 수 없다.
• 결제 직전에야 배달비와 옵션 금액이 더해진 총액을 알게 되어 예산을 넘기는 일이 잦다.
• 라이더 위치가 실제와 다르게 표시되거나 멈춰 있어 오히려 더 조급해지고 불안해진다.

라이프 스타일

• 평일 오전 8시쯤 망원동 자취방을 나와 홍대입역까지 걸어 출근한다.
• 월·수요일은 헬스장에 가는 날이라 저녁은 가볍게 샐러드나 닭가슴살 한식으로 해결하려 한다.
• 주말에는 망원시장이나 동네 골목의 작은 밥집을 직접 걸어 다니며 새 가게를 찾아본다.
• 야근으로 9시 넘어 퇴근하는 날에는 퇴근길 지하철에서 미리 저녁을 주문해 집에 도착할 때쯤 받으려 한다.

경험

• 배달의민족에서 여러 매장을 한 주문에 담았다가 1시간 넘게 기다린 적이 있다.
• 쿠팡이츠에서 샐러드를 주문했는데 최종 결제 금액이 배달비 합산 후에야 보여 당황했다.
• 요기요의 실시간 라이더 위치 추적을 보며 기다렸지만 실제 도착과 차이가 컸다.
• 망원시장 가게에 전화로 주문했지만 메뉴 확인과 결제가 번거로워 자주 이용하지 못했다.

서비스를 선택하는 기준

• 주문 전에 총액과 예상 도착 시간이 확정되어 보이는지 확인한다.
• 샐러드·건강식 같은 가벼운 메뉴를 큐레이션에서 바로 찾을 수 있는지 본다.
• 한 주문에 한 매장만 담겨 조리와 배달이 섞이지 않는지 체크한다.
• 픽업으로 바꿔 헬스장 귀가길에 들러 받을 수 있는지 살펴본다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 광고에 노출된 가게만 반복해서 보여 동네의 숨은 샐러드 가게를 발견하기 어려웠다.
• 여러 매장을 담은 주문에서 샐러드가 눌어서 도착해 반 이상 버린 적이 있다.
• 배달비와 쿠폰 계산이 복잡해 결제 직전에야 실제 금액을 알게 된다.
• 라이더 위치가 계속 바뀌어 오히려 언제 올지 더 불안해진다.

라이프 스타일

• 평일 오전 11시쯤 망원시장 근처 반찬 가게를 직접 들러 저녁 반찬을 고른다
• 아이 학원 마치는 시간에 맞춰 저녁 6시 반에 정확히 식사가 준비되어야 한다
• 주말에는 가족과 함께 홍어정 공원 산책 후 근처 샐러드 가게에서 픽업해 간다
• 주 2회는 요가 클래스를 다니며 건강식과 로컬 마켓 정보를 지인들과 나눈다

경험

• 배달의민족에서 여러 매장 음식을 한 주문에 담았다가 아이들 저녁이 40분 늦게 도착한 적이 있다
• 쿠팡이츠에서 샐러드를 주문할 때 최종 결제 금액이 배달비 합산 후 화면에서 달라져 당황한 적이 있다
• 요기요에서 실시간 라이더 위치를 계속 보며 기다렸지만 실제 도착과 차이가 있어 불안했다
• 망원동 샐러드 가게의 인스타그램 DM으로 주문했지만 결제와 메뉴 확인이 번거로워 자주 이용하지 못했다

서비스를 선택하는 기준

• 주문 전에 총액과 예상 도착 시간이 정확히 보여야 결제를 누른다
• 아이들 먹을 음식이라 조리 매장이 하나인지, 품질이 지켜지는지가 최우선이다
• 픽업 옵션이 있으면 학원 픽업 동선에 맞춰 시간을 절약할 수 있어 선호한다
• 광고 순위가 아니라 실제 이웃들이 다니는 검증된 가게만 보여지면 신뢰한다

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 여러 매장을 한 주문에 담으면 조리가 밀려 아이들 저녁 시간이 계속 밀린다
• 주문 후에야 배달비와 총액이 달라져 예산을 세울 수 없다
• 라이더 위치 추적을 봐도 실제 도착과 달라 오히려 초조해진다
• 동네의 좋은 가게가 광고 목록에 묻혀 매번 검색으로 찾아야 한다