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서비스 기획
2022-12-21

UX 심리학 법칙 5가지 : 제이콥의 법칙(Jakob's Law)

제이콥의 법칙(Jakob's Law) ​ 대부분의 사용자들은 자신이 이미 알고 있는 방식과 같은 방식으로 동작하기를 원한다. ​ 사용자는 과거의 경험으로부터 학습하여, 이미 시스템의 작동 방식에 대해 알고있다고 생각합니다(Mental Model) 그렇기 때문에 사용자가 생각하는 것과 전혀 다르게 작동하는 부분이 발생하면 멘탈모델 부조화 현상을 경험하게 되고, 최악의 경우에는 서비스로부터 이탈하게 됩니다. 따라서 사용자들이 익숙하게 생각하는 것을 탈피하지 않는 선 안에서 UX/UI를 구성할 필요가 있습니다. 하지만, 사용자에게 새로운 경험을 주는 것 또한 매우 중요한 요소이기 때문에, 익숙함을 벗어나지 않는 선에서 새로움을 느낄 수 있도록 구성하는 것이 중요하다는 것이 이 법칙의 핵심 포인트입니다. ​ 사용자의 멘탈모델과의 거리를 줄이기 위해서 아래와 같은 방법을 사용하기도 합니다. ​ 1) 사용자 인터뷰 2) 페르소나 설정
3) 고객 여정지도 작성 4) 공감지도

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