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서비스 기획
2022-12-21

서비스 기획 시 UX Writing

이전에는 서비스 기획자/PM이 서비스 안에 들어갈 문구를 작성하는 경우가 많았지만,

최근엔 UX Writing의 중요성이 대두되면서 UX Writer를 채용하는 회사들도 많아졌어요.

네이버에만 검색해도 UX Writer를 채용하는 유통기업, 음악산업, 게임 등 다양한 회사들을 볼 수 있습니다.

그렇다면 UX Writing이란 무엇일까요?

UX Writing은 쉽고 정확한 문장으로 고객이 겪는 문제를 해결하는 것이 목적인 글쓰기입니다.

Copy Writing과 유사한 개념이라고 오해할 수 있지만,

Copy Writing은 시선을 사로잡는 문장으로 제품을 인지시키는 것이 목적인 글쓰기이기 때문에

상이한 목적을 가진 만큼, 글끄는 방법이 다릅니다.

UX writing의 요소는 다양지만, 대표적인 4가지를 소개하려고 합니다.

  1. 고객이 고민하는 시간을 단축시켜라.
  2. 쉽고 정확하게 설명하라.
  3. 명확한 가이드라인을 제시하라.
  4. 고객이 부정적인 감정을 느끼지 않게 하라.

이런 원칙을 갖고 서비스를 기획한다면 고객이 더욱 만족할 수 있는 서비스를 기획할 수 있겠죠?

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