문제 해결을 위한 필수 요건 구분하기

UX를 고려하기 위해서는 다양한 유형의 디자인과 서비스에서 영감이 될만한 것을 찾고,

다양한 아이디어를 내는 것이 프로세스입니다.

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하지만, 문제해결이 과제의 목표일 경우에는 조금 다릅니다.

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문제를 해결하기 위해서 현재 문제를 정확하게 파악하여

해결 가능한 문제, 변경 불가능한 조건, 고려해야할 각종 기술적 문제를 구분해야 합니다.

이를 위해서는 회사 내의 각 부서별 정보 수집 및 협업이 필요합니다.

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서비스 및 상품에 대한 지식은 영업팀이, 변경이 어려운 운영사항 및 경영방침은 운영팀과 경영지원팀이,

수정이 어려운 코드는 프로그래머들이 잘 알고 있을 것입니다 .

그렇기에 Uxer에게 더욱 협업과 소통이 중요합니다.

에이전시일 경우에는 클라이언트와의 주기적이고 지속적인 소통으로 이 부분의 격차를 줄일 수 있을 것입니다.

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또한, '필수 요건'과 '희망사항'을 명확히 분리하는 것도 중요합니다.

종종 고객에게는 꼭 필요하지 않은 사항임에도 불구하고, 그 상태가 최선이라는 생각에 빠져서

그 상태를 벗어나지 못하는 경우도 있습니다.

이럴 때는 명확하게 서비스 개선을 위한 의견을 표명해야 합니다.

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출처 : 유엑스리뷰 '하루5분 UX'-lesson9 필수 요건 수집하기

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