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서비스 기획
2022-12-21

홈페이지 개편 시, 백오피스 정책 수립의 중요성

오늘은 제가 어제 겪은 한 사이트의 로그인 오류를 함께 살펴보면서

홈페이지 개편 시, 백오피스 정책 수립의 중요성에 대해 알아보려고 합니다.

저는 오랜만에 한 사이트에 접속했어요.

오랜만에 접속해서 ID가 기억나지 않아서 아이디/비밀번호 찾기를 먼저 시도했습니다.

이를 통해 제가 가입한 아이디를 알 수 있었습니다.

그래서 로그인을 하러 로그인 페이지로 이동했어요.

아이디/비밀번호 찾기를 통해 알아낸 아이디를 입력했지만,

'아이디를 정확하게 입력해 주세요.' 라는 스낵바 메세지가 표출되었습니다.

혹시 비밀번호를 입력하지 않아 오류가 발생했을 지도 모른다는 생각에

비밀번호까지 입력해보았지만,

여전히 스낵바 메세지가 표출되고, 로그인 버튼이 비활성화 상태였습니다.

곰곰이 생각해봤을 때, 최근엔 이메일 형태를 아이디로 사용하는 웹서비스가 많기 때문에

이메일 형태로 작성했을 때는 가능할까? 하고 아이디/비밀번호찾기를 통해서 알아낸 아이디를 이메일 형태로 변경해서 작성해보았습니다.

하지만, 전 이메일형태의 아이디로 가입을 한 적이 없기 때문에

"가입되어 있지 않은 계정입니다." 라는 팝업안내가 표출되었어요.

이 사이트는 기존에 일반 아이디 형태를 사용했으나, 이메일 형태의 아이디로 변경하면서

"아이디 input에 @와 .을 포함한 형태가 입력되어야 한다" 라는 정책이 새로 만들어졌을 것입니다.

하지만, 이전 회원에 대한 정책 + 신규 정책이 되어야했지만 전체를 신규회원에 맞는 정책으로 변경한 것이 문제였던 것이죠.

결국 이러한 서비스에서 로그인을 할 수 없고, 사이트를 이용할 수 없어 미로에 갖히게 됩니다.

유저는 이러한 경험들이 쌓여 사이트에 대한 신뢰를 잃거나 '이 서비스는 불편하다.'라는 인식을 갖게 됩니다.

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