고객 커뮤니케이션

기획자에게 커뮤니케이션 능력인 필수이자 중요한 요소 중 하나에요.

그렇다면 같은 팀 내에서의 커뮤니케이션도 중요하지만 고객과 또는 타 부서와의 커뮤니케이션도 중요해요.

고객 커뮤니케이션에서의 유의점 및 팁을 알아볼거에요.

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고객과 커뮤니케이션을 잘 하기 위해서 가장 먼저 알아야 할 것 중 하나는 왜 원활한 커뮤니케이션이 안되는가에 대한 원인을 이해하는 분석해보는 거에요.

서로 다른 사람들은 각기 다른 경험과 지식, 스타일, 욕구, 가치관, 역할이 있아요.

이 차이들이 외부의 메시지를 자신에게 유리한 것으로 혹은 필요한 것으로만 해석을 하는 필터를 마들게 되면 그에 따라 자신에게 전달되는 모든 메시지를 자신의 입장에서 해석을 한게 된답니다.

그리고 그 해석의 내용과 결과에 따라 자신의 말과 행동을 결정해요.

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즉, 사람은 서로의 행동과 말을 서로가 자신의 메시지를 자신이 원한대로 해석을 하고 행동하기를 기대하고 짐작하고 단정하는, 그리고 서로의 메시지와 제스츄어 또한 자기 중심으로 해석을 하고 결론을 내리는 커뮤니케이션 습관을 갖고 있다고 볼 수 있어요.

이러한 대화습관 때문에 상호간의 메시지에 숨겨진 이면을 파악하지 않는 한 효과적인 커뮤니케이션을 불가능하다고 생각해요.

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따라서 이러한 이유때문에 커뮤니케이션이 힘들어지게 되는데 이러한 벽을 넘기 위해서는

서로다른 사람간의 차이와 지식, 경험을 이해하는 방법이 있겠죠?

'저 사람은 왜 저런말을 할까' 또는 '왜 저런 방식으로 말을 할까' 등의 의문을 상대방의 관점에서 이해해보면

'저 사람은 이런 위치에 있고, 이런 지식을 가지고 있기 때문에 저런식으로 말을 하는게 맞겠구나'

생각이 들 수 있어요.

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오늘은 커뮤니케이션이 안되는 이유와 그에 대한 해결방법을 정리해보았어요!

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