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서비스 기획
2022-12-21

CSV와 CRM

안녕하세요. 오늘은 흔히 볼 수 있고 많이 보여지는 두가지 용어에 대해 알아보겠습니다.

1. CSV(comma separated value)

CSV는 많은 뜻이 존재 하는데요. 공유가치창출이나 항공사 코드로도 쓰이는 이 용어는 컴퓨터에서는 파일 형식입니다.

쉼표를 기준으로 항목을 저장한 데이터를 말하는데요.

데이터베이스나 표, 계산 소프트웨어를 보호하기 위해서 이런 형식을 사용합니다.

각 항목을 쉼표로 구분하고,  CSV 형식의 파일은 텍스트 파일로 보존합니다.

수많은 애플리케이션에서 취급하는 범용 형식이기 때문에 모바일과 PC에서도 송,수신이 가능합니다.

CSV파일은 엑셀로 만들어지는데요. 흔히 많은 정보를 엑셀로 가져올 때 사용합니다.

2. CRM(Customer Relationship Management)

CRM은 고객 관계 관리라는 뜻으로 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 중심 자원을 극대화하고,

이를 토대로 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 하는 과정인데요.

기존의 마케팅에서는 단발성 고객에 대한 마케팅 즉, 이목을 한번에 끌고 그만인 마케팅이라면 고객 관계 관리는 한번 고객은 평생 고객이라는 가치를 만들어 냅니다.

CRM을 실행하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 있어야 하고,

해당 데이터베이스로 고객의 구매 특성, 취향등을 분석해서 고객의 개개인의 행동을 예측해서 마케팅을 진행합니다.

과거엔 은행, 금융 오프라인 서비스에서 많이 이용하였으나 현재에는 의료기관이나 많은 스타트업들이 고객 관계 관리에 힘을 쏟고 있습니다.

감사합니다.

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